Status "Wartet auf Ihre Antwort"
Solange wir auf Ihre Rückmeldung warten, wird der Status des Tickets auf "Wartet auf Ihre Antwort" gesetzt.
- Gelegentlich benötigen unsere Agenten weitere Informationen bzw. Daten von Ihnen, um Ihre Anfrage weiterbearbeiten zu können (z. B. Log-Datei, Mandantendatei, Projekt, Screenshot der Fehlermeldung).
- Häufig haben wir Ihnen bereits einen Lösungsvorschlag zukommen lassen und Sie gebeten, uns über den Erfolg der erarbeiteten Maßnahme zu informieren.
Erste Benachrichtigung
Wenn Sie uns die benötigten Informationen bzw. Daten nach vier Werktagen nicht zur Verfügung stellen, senden wir Ihnen eine erste automatische Benachrichtigung per E-Mail zur Erinnerung.
Zweite Benachrichtigung
Sie erhalten nach zwei weiteren Werktagen eine zweite automatische Benachrichtigung per E-Mail, wenn wir bis dahin keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben. Der Status des Tickets wird automatisch auf "Gelöst" gesetzt. Erfahrungsgemäß konnte der Sachverhalt bereits geklärt werden und Sie haben keine Gelegenheit gehabt uns darüber zu berichten.
Wie geht es weiter?
- Sollten Sie zu diesem Sachverhalt zu einem späteren Zeitpunkt Hilfe benötigen, können Sie uns auf eine Benachrichtigung antworten oder melden sich zur Ticketaktualisierung im Help Center an.
- Wenn Sie Unterstützung zu einem anderen Sachverhalt benötigen, reichen Sie einfach eine neue Anfrage ein.