Gerne unterstützt Sie unser Support bei technischen Fragestellungen zu unseren Software-Lösungen. Bitte beachten Sie dabei folgende Regelungen:
Wartungsvertrag + Schulung = Support
Für Kunden, die über eine aktive Cloud-Instanz verfügen bzw. einen Wartungsvertrag mit uns abgeschlossen und eine Schulung mit Caseware absolviert haben, ist die Nutzung unseres Supports kostenfrei. Unser Support-Team unterstützt Sie bei allen technischen Anliegen.
Verfügbarkeit
An folgenden (Feier)Tagen ist der Support nicht verfügbar:
- an bundeseinheitlichen Feiertagen
- an gesetzlichen Feiertagen des Bundeslandes Baden-Württemberg
- sowie am 24. und 31. Dezember
Anfrage einreichen - schnell und unkompliziert
Anfrage-Formular
Ihre Anfrage reichen Sie über das Anfrage-Formular im Help Center ein. Dies kann mit oder auch ohne Registrierung im Help Center erfolgen.
Die Vorteile einer Registrierung und der Nutzung des Anfrage-Formulars liegen jedoch klar auf der Hand:
- Ein intelligentes FAQ-Modul mit einer umfangreichen Wissensdatenbank gibt umgehend Lösungsvorschläge bei der Erfassung Ihrer Anfrage.
- Sie erhalten eine Übersicht Ihrer eingereichten Anfragen und können jederzeit den Bearbeitungsstatus Ihres Tickets einsehen. Weiterhin haben Sie Zugriff auf Ihre abgeschlossenen Tickets und können bereits erarbeitete Lösungen nochmals zum Einsatz bringen.
Alternativ reichen Sie Ihre Anfrage per E-Mail an support.de@caseware.com ein.
Worauf können Sie sich weiterhin freuen?
Wir unterstützen Sie selbstverständlich auch weiterhin auf allen Kanälen und Sie können sich z. B. auf unseren persönlichen Rückruf, unsere schriftlichen Anleitungen oder eine gemeinsame Remote-Session freuen.