Ein Cloud User oder Kontakt hat über die Anmeldeseite der Caseware Cloud Instanz ein neues Kennwort angefordert, aber die E-Mail zum Zurücksetzen wird nicht zugestellt?
- Wurde die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben?
- Manche Cloud User bzw. Kontakte haben mehrere E-Mail-Adressen. Bitte stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse eingegeben wurde, die in der Cloud registriert ist.
- Um sicherzustellen, dass der User/Kontakt sich nicht vertippt hat, kann auf der Anmeldeseite der Cloud Instanz einfach eine neue E-Mail zum Zurücksetzen anfordert werden.
- Haben Sie im SPAM-Ordner des Users/Kontakts nachgeschaut?
Manchmal werden E-Mails mit Links als Spam eingestuft. - Gibt es technische Probleme?
Wenden Sie sich an den IT-Administrator. Er kann sicherstellen, dass- E-Mails von "donotreply@casewarecloud.com" nicht geblockt werden,
- der Absender "donotreply@casewarecloud.com" zur Liste der validen Absender hinzugefügt wird,
- sowie die Einstellungen der Firewall prüfen.
Wenn die o. g. Maßnahmen nicht helfen, den Sachverhalt zu lösen, kann der Systemadministrator der Caseware Cloud Instanz ein Kennwort festlegen, das z. B. telefonisch übermittelt wird. Es kann eingestellt werden, dass der User/Kontakt beim nächsten Login das Kennwort eigenständig ändern muss. Dieses Vorgehen umgeht den Versand von E-Mails aus dem System.