Wann werden Echtdaten benötigt?

Zahlreiche technische Sachverhalte lassen sich telefonisch oder per Fernwartung klären. In Einzelfällen benötigen wir Ihre Echtdaten z. B. Ihre Mandantendatei, um den Sachverhalt nachstellen und recherchieren zu können.

Zu diesem Zweck werden Sie einen Upload-Link von uns erhalten, über welchen Sie uns die benötigten Daten zur Verfügung stellen können. Verfahren Sie bitte wie folgt:

1. Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung
2. Datensicherung der Mandantendatei erstellen
    2.1 Zugriffschutz prüfen
    2.2 Datensicherung erstellen
3. Systeminformationen ermitteln
4. Upload-Link: Daten hochladen
5. Support-Team informieren

1. Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung

Datenschutz und Verschwiegenheit werden bei uns großgeschrieben.

• Wenn Sie den Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung bereits in der Vergangenheit von uns erhalten und unterzeichnet haben, können wir direkt mit dem Datenaustausch fortfahren.
• Liegt der Vertrag noch nicht unterzeichnet vor, werden wir Ihnen diesen zur Verfügung stellen. Erst danach fahren wir mit dem Datenaustausch fort. 

2. Datensicherung der Mandantendatei erstellen

2.1. Zugriffschutz prüfen

Prüfen Sie bitte zunächst, ob auf Ihrem Rechner ein Datenspeicher aktiv und der Zugriffschutz der Mandantendatei eingeschaltet ist.

1. Ist kein Zugriffschutz aktiviert
   Sie brauchen keine weiteren Einstellungen treffen und können direkt mit der Erstellung der Datensicherung fortfahren.
   
   
2. Ist der Zugriffschutz aktiviert
   • Wechseln Sie in der Mandantendatei in den Bereich "Zugriffschutz".
   • Klicken Sie dazu auf Menü Extras -  Zugriffschutz - Zugriffschutz einrichten - Schaltfläche Einrichten.
   • Aktivieren Sie die Option „Administratoren, die mit einem anderen Datenspeicher verbunden sind…“. 
     • Warum diese Einstellung wichtig ist, erfahren Sie in der Online-Hilfe.

2.2 Datensicherung erstellen

Stellen Sie uns die Mandantendatei zur Verfügung, in welcher der berichtete Sachverhalt auftritt.

• Handelt es sich um Schwierigkeiten beim Update einer AuditTemplate Mandantendatei senden Sie uns sowohl den Datenbestand vor als auch nach dem Update zu. 

Erstellen Sie eine Datensicherung der Mandantendatei wie folgt:

1. Starten Sie die Anwendung Caseware Working Papers und öffnen Sie die Mandantendatei. 
2. Klicken Sie auf Menü Datei - Backup.
3. Legen Sie den Standardort fest, in dem die Datensicherung abgelegt werden soll und starten Sie die Erstellung der Datensicherung. 
4. Nachdem die Datensicherung erstellt wurde, können Sie die Administratoren-Option deaktivieren, wenn diese im vorhergehenden Schritt "Zugriffschutz prüfen" gesetzt wurde. 

Hinweis: Sofern aus technischen Gründen kein Backup erstellt werden kann, packen Sie den gesamten Ordner der Mandantendatei in ein ZIP-Archiv und senden Sie uns dieses zu. 

3. Systeminformationen ermitteln

Stellen Sie uns auch die Systeminformationen des Rechners zur Verfügung, den Sie verwenden bzw. auf dem der Sachverhalt reproduziert werden kann:

1. Starten Sie die Anwendung Caseware Working Papers.
2. Klicken Sie auf Menü Datei - Hilfe - Systeminformationen ermitteln.
3. Der Bericht mit den Systeminformationen wird geöffnet. 
4. Speichern Sie den Bericht mithilfe des Symbols Diskette in einem Verzeichnis Ihrer Wahl. 

4. Upload-Link: Daten hochladen

Für den Datenaustausch verwenden wir das cloudbasierte Dateifreigabesystem FileCloud.

Sie erhalten den Upload-Link und das Passwort vom Caseware Support zeitnah. Ggf. werden neben der Datensicherung und den Systeminformationen weitere Daten benötigt. Wir informieren Sie, sofern dies der Fall ist. Laden Sie bitte alle angeforderten Daten und Informationen hoch. 

Beachten Sie, dass der Upload-Link eine Gültigkeitsdauer von drei Tagen hat.

5. Support-Team informieren

Informieren Sie uns, sobald die Daten hochgeladen wurden.